برقراری یک پیوستگی خوب با دیگران هنر است و استفاده از آن برای پیشبرد اهداف، یک علم! روش برخورد با مشتری، تأثیر زیاد زیادی روی برند شما دارد. هیچ‌چیز مثل یک مکالمه‌ی دلنشین نمی‌تواند رضایت مشتریان را در طولانی مدت حفظ کند.

زمانی که شما با ملاحظه و به کارگیری شیوه خاصی اطلاعات را به مشتری منتقل می‌کنید (یا از آن‌ها فیدبک می‌گیرید!)، بازدهی بسیار بهتری را در کسب‌و‌کار خود مشاهده خواهید کرد. مطمئن باشید این بازدهی به مراتب بهتر از کوپن‌های تخفیف و لوگوی جدید وب‌سایت‌تان خواهد بود. همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم ارائه خدمات خوب به مشتریان، یکی از عوامل اصلی کامیابی شما هستند و نحوه برخورد با مشتری نیز احد از فاکتورهای ارائه خدمات خوب به مشتری است.

با این اوصاف، سوال اصلی اینجاست که برقراری یک وابستگی خوب در سررسید گفتگو با مشتریان به چه معناست؟ برای آنکه بدانیم چگونه با مشتری گفتگو کنیم باید چه استراتژی را در پیش بگیریم؟

اولین اصل در ارائه خدمات به مشتریان این است که با انسان‌ها، مثل یک انسان تصادف کنید. در حقیقت، معنی این اصل، همان جمله‌ی معروفی است که می‌گوید: "با سایرین همانطور تصادف کن که دوست داری با درون تصادف شود!". اگر این ریشه-بن-بیخ را در ذهن خود و کارکنان مجموعه‌تان جا بیاندازید، مطمئن باشید که به نتایج زیاد خوبی دست می‌یابید.

ما در این مقاله قصد داریم در باره نحوه‌ تصادف با مشتری‌ و وضعیت تبادل نظر با آن‌ها صحبت کنیم. در این نوشتار خواهید آموخت که چگونه می‌توان با یک مکالمه‌ی مفید، بهترین نتیجه را در کسب‌و‌کار گرفت. همچنین، به شما می‌گوییم که چگونه باید به سوالات آن‌ها پذیرش دیتا و مشکلاتشان را برطرف کنید.

نکات این مقاله در 3 بخش برای شما تنظیم شده است که هر بخش شامل نکات مهمی در ارتباط با روش صحبت با مشتری هستند. این 3 تقسیم عبارتند از:

حفظ لحن مکالمه در موعد صحبت کردن: یک لحن ویژه برای صحبت کردن با مشتریان خویش در عقیده بگیرید و کوشش کنید به کارکنان خود بیاموزید همیشه از این لحن برای تمام مکالمات خود کاربرد کنند.
مدیریت مکالمات دشوار و دشوار: برخی مواقع اوقات ممکن است بخواهید خبر بدی را به مشتریان خود انتقال دهید. در این اثناء باید بدانید با چه روش‌هایی می‌توانید مشتریان را شاد و راضی نگه دارید.
خشنود کردن مشتریان: نکات ریز و اضافی که احتمالاً در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند، اما به شدت در خوشحال کردن مشتریان کارایی دارند.
اگر به دریافتن این نکات علاقه دارید، رهنمود می‌کنم حتماً این نوشتار را مطالعه کنید.

حفظ لحن مکالمه در موعد صحبت کردن
بخش اول

حفظ لحن مکالمه در سررسید صحبت کردن
یک موسیقی را در عقیده بگیرید، اگر خواننده نتواند در طول ضبط آهنگ لحن خویش را حفظ کند، نتیجه پیشه آهنگی بد خواهد شد که هیچ آدم به آن گوش نخواهد داد! برای مثال۲ عبارت "امری باشه؟" و "کمک دیگری از دست من ساخته ‌است؟"هر دو، یک سوال هستند و معنی یکسانی می‌دهند، اما لحن ذکر متفاوتی دارند. در نتیجه، تأثیر متفاوتی روی مشتری می‌گذارند.

همانطور که برای تیم حمایت خویش لحن خاصی را برای برخورد با مشتری تعریف می‌کنید، بهتر است معیارهایی را هم برای مکالمات‌شان با اشخاص در عقیده بگیرید. این پیشه باعث می‌شود کارکنان تیم پشتیبانی‌تان نه فقط به لحن مورد نظرتان دست پیدا کنند، بلکه مشتریان شما نیز تصور نمی‌کنند که از روی یک متنِ آماده به آن‌ها استجابت دیتا می‌شود.

۱- لحن مکالمه را یک طیف در نظر بگیرید
همان نمونه بالا و ۲ عبارت "امری باشه؟" و "کمک دیگری از دست من ساخته ‌است؟" را در عقیده بگیرید.

استفاده از عبارت اول، مشتری را به سمت محدوده‌ی قرمز رنگ هدایت می‌کند (که محدوده‌ای است که نشان‌دهندۀ بدخلقی طرف تبادل نظر است). عبارت دوم، مشتری را وارد منطقه‌ی سبز رنگ می‌کند. به کارگیری این نوع عبارات هم دوستانه است و هم حرفه‌ای به عقیده می‌رسد. بنابراین، شیوه برخورد با مشتری را طوری انتخاب کنید که در طیف سبز قرار بگیرد.

۲- با لحن مثبت صحبت کنید
لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو پیش می‌برد و از سوءتفاهم‌های احتمالی بازدارندگی می‌کند. کلماتی مثل نتوانستن، نشدن و باید بار منفی دارند و بهتر است در زمان گفتگو با مشتری از آن‌ها بهره‌گیری نکنیم.

هر آنچه باید از کارایی ریدایرکت ۳۰۱ در سئو بدانید!حتما بخوانید: هر آنچه باید از کارایی ریدایرکت ۳۰۱ در سئو بدانید!
همیشه به خاطر داشته باشید که بر روی مشکل تمرکز کرده و به راه حل آن اندیشه کنید؛ به جای آنکه یک عکس‌العمل بدون فکر اتمام دهید.

مثال‌های ذیل را در نظر بگیرید:

بد: "نه ما آن چه می‌خواهید را نداریم."

معمولی: "متوجه هدف شما شدم و می‌دانم که این ویژگی سودمند است، ولی متأسفانه در حال حاضر برنامه‌ای برای به کارگیری این ویژگی نداریم."

خوب: "بسیار ممنون هستیم که وقت خویش را در گزین کردن ما قرار داده‌اید و عقیده خویش را با ما به اشتراک گذاشته‌اید. در حال حاضر، امکان به کارگیری این خاصیت وجود ندارد. اکثر ویژگی‌هایی که ما بعدها به محصولاتمان اضافه می‌کنیم از ایده‌های شما گرفته می‌شوند. از اینکه ایده‌ی خویش را با مطرح کرده‌اید سپاسگزاریم."

مثال دیگری را نظر بگیرید. فرض کنید گرد از محصولات شما تمام شده و ۱ ماه سررسید می‌برد تا موجودی انبار تکمیل شود. حال می‌خواهید این اطلاعات را در اختیار مشتری پیمان دهید. به پاسخ‎‌های ذیل دقت کنید:

لحن منفی
من نمی‌توانم الی یک ماه آینده این محصول را در پسندیدن شما قرار دهم. در حال آماده در انبار موجودی نداریم و شما باید چند هفته صبر کنید، اما می‌توانیم سفارش شما را امروز ثبت کنیم.

لحن مثبت
محصولی که شما می‌خواهید پسین سفارش داده شده و الی یک ماه آینده در انبار موجود خواهد شد. من می‌توانم سفارش شما را همین اکنون ثبت کرده و به محض کامل شدن موجودی انبار، برایتان ارسال کنم.

اگر دقت کنید متوجه می‌شوید که در لحن مثبت، بر روی مسیر حل سخت تمرکز شده است. همچنین، میزان مأیوس شدن مشتری‌ها را نیز تفریق می‌دهد. مشتری‌ها به دشواری ها شما اهمیتی نمی‌دهند و دوست دارند بدانند که مشکل خودشان چگونه رفع خواهد شد.

استفاده از لحن مثبت در شرایطی که مشتری برای رفع مشکل باید با شما مشارکت کند، بهترین مسیر حل است. لحن مثبت شرایط را برای تعاملات آینده آماده می‌کند. همچنین، مشتری دریافتن می‌کند که زمانش را هدر نداده است.

۳- ناچیز صحبت کنید، نه خشن!
هیچ اهمیتی ندارد که متن گفتگوی شما الی چه اندازه جالب است، بیستر کاربران ایمیل‌های طولانی را نخوانده رها می‌کنند. اگر حجم نوشته در ایمیل زیاد باشد، مطمئن باشید که اصلاً خوانده نخواهد شد.

تا جای شدنی از عکس، ویدئو و لینک بهره‌گیری کنید لغایت پذیرش خود را کوتاهی کنید. اگر مقاله‌ای در رابطه با راه‌حل دشواری ها مشتریان منتشر کرده‌اید، لینک آن را در ایمیل پیمان دهید الی مشتری‌ها در چهره تمایل به آن مراجعه کنند.

هدف از ارائه پشتیبانی به مشتریان، اجابت به سوالات‌شان است الی حس کنند مشکلات‌شان به گوش شما می‌رسد. البته باید پروا داشته باشد که ممکن است ارائه یک لینک به کاربر مشکل کاربر را برطرف کند، ولی پیمان دادن آن در چند جمله کوتاهی باعث ایجاد یک گفتگوی انسانی خواهد شد.

۴- به هنگام پاسخ دهید
درست است که شما می‌توانید پیام‌های مشتریان را ویرایش کنید، با نام خودشان ثبت کنید و مشکلشان را طی 30 ثانیه برطرف کنید، اما همین جستار شدنی است مایه شود بعضی مشتریان انگار کنند که حتی پیام‌هایشان خوانده نشده است! گاهی اوقات بد نیست، برای پاسخ به برخی سوالات مشتریان چند دقیقه صبر کنیم.

البته، اگر مشتری شما در موقعیتی است که ممکن است از شدت عصبانیت موهای خود را بکند، بهتر است پاسخ دادن به سوالش را در نخستینگی خویش پیمان دهید.

گوگل تگ منیجر چیست و چه کاربردی دارد؟حتما بخوانید: گوگل تگ منیجر چیست و چه کاربردی دارد؟
بهتر است یک پوشه‌ای جدید (مجزا از رسته اصلی پاسخگویی) برپایی کنید و پیام‌های مشتریانی که بایستگی چندانی ندارند را در آن قرار دهید. به این ترتیب، تیم پشتیبانی شما می‌تواند به راحتی تشخیص دهد که کدام کاربر فوراً به کمک دربایستن دارد.

۵- دائم نام مشتری‌ها را بیان کنید
اگر در سلام و احوالپرسی ابتدایی موجود در زمان برخورد با مشتری، اسم او را بیان نکنید، فرصت زیاد مناسبی برای استفاده از روانشناسی فروش را از دست خواهید داد. فرصتی که می‌تواند به فایده شما باشد. مؤلف و خطیب سرشناس دیل کارنگی (Dale Carnegie)، همواره به خوانندگان خود گوشزد می‌کرد که:

نام هر فرد برای خودش، زیباترین، مهم‌ترین و شیرین‌ترین صدای موجود در تمام زبان‌ها است.

از نظر روان‌شناسی تأیید شده که مشتریان همنشین دارند اسم خویش را از زبان خبره حمایت بشوند. این پیشه تأثیر فوق‌العاده زیادی روی روحیه‌ی آن‌ها خواهد گذاشت. همچنین، به یاد داشته باشید که نام آن‌ها را صحیح تلفظ کرده یا از همان روش املایی خودشان استفاده کنید. بعضی کسان روی این سوژه حساسیت دارند. پس در به شغل بردن اسم افراد دقت کنید.

۶- با لحن خودشان صحبت کنید
صحبت کردن مشتریان نشان می‌دهد که شما در طرف آن‌ها پیمان دارید. برای نمونه اگر یک مشتری با لحن رسمی صحبت می‌کند، شما نیز همین شغل را انجام دهید. ولی اگر آن‌ها خیلی راحت و خودمانی صحبت می‌کنند، شما نیز با لحنی خودمانی با آن‌ها گفتگو کنید.

همچنین، اگر خشمگین هستند، با آن‌ها کاملاً جدی صحبت کنید (اما عصبانی نشوید!) و اگر هیجان دارند، شما هم با انرژی با آن‌ها گفتگو کنید. استفاده از لحن مثل پیوستگی عمیق‌تری وسط شما و مشتری برپا می‌کند.

در تصادف با مشتری، طیف لحنی که در بالا به آن اشاره کردیم را به یاد داشته باشید. نقطه‌ای که مشتری خوشحال می‌شود جایی است که شما با مشتری با لحن خودش گفتگو می‌کنید. با این حال، باید به خاطر داشته باشید که این لحن نباید حالت تمسخر به خویش بگیرد!

۷- در شوخی کردن سنجیدگی کنید
ابتدا از میزان رضایت مشتری‌ها مطمئن شوید، سپس با آن‌ها شوخی کنید. مخصوصاً اگر پذیرش خود را به صورت ایمیل یا پیام متنی ارسال می‌کنید، باید دقت بیشتری به هزینه دهید زیرا لحن شوخی، از راه متن منتقل نمی‌شود. صحیح است که به کارگیری ایموجی‌ها و Gifها می‌تواند در توضیح مزاح شما کاربرد داشته باشند، ولی با این حال هیچ فونت مشخصی برای جوک و شوخی هستی ندارد. بنابراین، بهتر است که تمام واژه ها خود را با دقت برگزیدن کنید.

اگر مشتریان، مزاح را پیش درآمد کردند، شما هم با لحنی مودبانه و با یک شوخی به آن‌ها پذیرش دهید. مطمئن باشید که این پیشه در ذهن مشتری به عنوان یک نکته مثبت ثبت خواهد شد.

۸- یک راهنمای حمایت ایجاد کنید
یک فایل صحیح کنید و موضوعاتی که فکر می‌کنید احتیاج به ارشاد دارند را در آن بنویسید. سپس، این فایل را در اختیار اعضای تیم حمایت پیمان دهید. در واقع، شما باید در این فایل تمام بایدها و نبایدهای کسب‌و‌کار خویش را ذکر کنید الی تیم پشتیبانی راحت‌تر بتواند مشتری‌ها را راهبری کند. برای مثال بگویید که بهتر است از چه جملاتی کاربرد کنند، شماره‌های تماس را چگونه باید بنویسند یا حتی با چه لحنی با مشتریان صحبت کنند.

۹- سوالات متداول را فهرست کنید
گاهی اوقات مشتریان سوالات تکراری می‌پرسند. بنابراین، بهتر است که استجابت سوال‌های متداول را یادداشت کرده و در کمر بستن اعضای تیم حمایت قرار دهید. این کار در سررسید شما صرفه‌جویی می‌کند. همچنین، باعث می‌شود که مشتری‌ها زودتر به پاسخ خود برسند.

برای مثال، شخصی که در مورد شیوه عوض کردن پسورد سوال دارد هم باید به پاسخش برسد، اما با استفاده از جواب‌های از قبل ذخیره شده می‌توان سرعت پاسخ‌دهی را افزایش داد. برای آماده کردن این فایل تنها بس است از اعضای تیم خویش بخواهید که سوال‌های متداول را برای شما یادداشت کنند.

۱۰- دستورالعمل‌ها را به ترتیب زمانی مشخص کنید
سعی کنید به همه‌ی پرسش‌های مشتریان خویش پذیرش دهید. هر چقدر این کار را دقیق‌تر سپریدن دهید، رتبه‌ی بهتری برای خدمات حمایت از مشتری‌ها گرفتن خواهید کرد. هر زمان دربایستن بود که کاربر یکسری کارها را به ترتیب انجام دهد، این موارد را به‌صورت لیست‌های ترتیبی به او اعلام کنید.

گاهی اوقات شما می خواهید از دنیای فیس بوک خارج شوید. اکثر مردم نحوه غیر فعال کردن فیس بوک را می دانند. اما ممکن است ندانید که چگونه حساب کاربری فیس بوک خود را به طور دائمی حذف کنید. به یاد داشته باشید قبل از پاک کردن حساب کاربری یک کپی از اطلاعات فیس بوک خود را دانلود کنید.

فیس بوک بزرگترین شبکه اجتماعی در جهان است که حدود 1.4 میلیارد کاربر فعال در روز دارد. بسیاری از مردم تقریبا تمام فعالیت های زندگی خود را در فیس بوک ارسال می کنند.  

گاهی اوقات شما می خواهید از فیس بوک خود خارج شوید و از دنیای واقعی لذت ببرید. شما این کار را با غیرفعال کردن حساب فیس بوک خود انجام می دهید. اما اگر بخواهید فیس بوک را برای همیشه غیرفعال کنید، می توانید حساب فیس بوک خود را برای همیشه حذف کنید.

به Settings. بروید.

در حالی که در برگه General است.روی Download a copy کلیک کنید برای کپی از اطلاعات فیس بوک .

روی Start My Archive کلیک کنید . 

راهنمای حذف فیس بوک

رمز عبور فیس بوک خود را وارد کنید روی Submit کلیک کنید.

روی Start My Archive در کادر Request My Download کلیک کنید.

فیس بوک پس از آن تمام اطلاعات خود را جمع آوری می کند و کپی آن را به آدرس ایمیل ثبت شده ارسال می کند.

چگونه حساب کاربری فیس بوک خود را غیر فعال کنید؟

ساده است. شما ممکن است فکر کنید چرا من به شما چنین چیز ساده ای را می گویم. اگر می دانید چگونه حساب کاربری فیس بوک خود را غیرفعال کنید خوب است. اما بعضی از مردم ممکن است از این موضوع آگاه نباشند. 

در اینجا مراحل برای غیرفعال کردن حساب فیس بوک خود را انجام می دهید:

به  Settings بروید.

روی General در قسمت چپ کلیک کنید. قبلا گزینه غیرفعال کردن حساب فیس بوک در  Security بود (در حال حاضر Security and Login).

بر روی Manage Account بر روی صفحه کلیک کنید. سپس دکمه Deactivate your account خود را کلیک کنید . 

نحوه حذف حساب فیس بوک برای همیشه؟

یکی از چیزهایی که اکثر کاربران می خواهند بدانند این است که چگونه یک حساب کاربری فیس بوک را برای همیشه حذف کنید. برای این، مراحل زیر را دنبال کنید:

وارد حساب کاربری فیس بوک شوید.

از این لینک دیدن کنید https://www.facebook.com/help/delete_account

روی Delete My Account کلیک کنید . 

 حذف فیس بوک

نمی توانم بیشتر بروم چون نمی خواهم حساب فیس بوکم را حذف کنم. بنابراین، خودتان را پیش بروید.

چیزهای مهم که قبل از بستن حساب فیس بوک در نظر بگیرید:

اطمینان حاصل کنید که قبل از غیر فعال کردن یا حذف دائمی آن، یک نسخه از اطلاعات فیس بوک خود را دانلود کرده اید. شما ممکن است از این موضوع آگاه باشید که بعد از اینکه آن را غیرفعال کردید، می توانید به حساب فیس بوک خود دسترسی پیدا کنید. اما مراقب باشید، پس از اینکه حساب کاربری فیس بوک خود را برای همیشه حذف کردید، فرصت تغییر نظر نخواهید داشت. بنابراین، تصمیم خود را عاقلانه بگیرید.

برای فیس بوک برای حذف تمام عکس ها، فیلم ها، پست ها، موارد دلخواه، نظرات، پیام ها و هر چیز دیگری، 90 روز طول خواهد کشید. سایر کاربران فیس بوک قادر به دیدن نمایه شما در طول فرآیند حذف نخواهند بود. با این حال، پیام های متنی، عکس هایی که شما از طریق چت به دوستان خود ارسال کرده اید، به پایان خود می رسند، زیرا آنها بخشی از حساب خود نیز هستند. شما می توانید از آنها بخواهید پیام های خود را حذف کنید.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/tarfand-i/delete-facebook02-account.html

در این مطلب به شما نشان می دهیم که چگونه انتخاب کنید چه کسی می تواند عکس پروفایل شما را در WhatsApp ببینید، بنابراین شما می توانید محدود کنید که چه کسی پروفایل شما را می بیند.

مراحل :

 

WhatsApp را باز کنید.

به تنظیمات WhatsApp خود بروید.

روی آیفون یا iPad روی نماد چرخ دنده ضربه بزنید.

در Android، سه نقطه عمودی در گوشه سمت راست بالا را ضربه بزنید و Settings را انتخاب کنید . 

روی Account کلیک کنید . این آیکون دارای یک کلید سفید در پس زمینه آبی است.

روی Privacy ضربه بزنید.

روی Profile Photo ضربه بزنید( این گزینه دوم از پایین به بالا است)

گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید.

Everyone : اگر می خواهید هر کسی تصویر پروفایل شما را مشاهده کند.

My Contacts: اگر فقط مخاطبین WhatsApp خود را می خواهید تصویر پروفایل شما را مشاهده کنند.

Nobody : اگر میخواهید هیچکس تصویر پروفایل شما را نبیند.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/tarfand-i/determine-profile02-whatsapp.html

براستی سیستم‌های PBX چیست و امروزه چه نقشی در توسعه کسب‌و‌کارها دارند ؟ امروز می‌خواهیم درباره‌ی سیستم‌های تلفنی PBX صحبت نماییم . حتما” این نام را پیش تر از اینها شنیده‌اید اما چه بسا آشنایی دقیقی با آن نداشته باشید . از شما دعوت می‌کنم لغایت انتهای این مقاله به اتفاق ما باشید تا با معانی و تاثیر PBX ها بیشتر آشنا شوید .
PBX مخفف سه واژه‌ی Private Branch Exchange است . ( خواهشمند است کوشش بر ترجمه نکنید که هیچ معنی نمی‌دهد !!! ) PBX ها طی چند سنه بازپسین نقش بسزایی در ارتباطات سازمان‌های حقیر و بزرگ داشته است . می‌توان گفت مهمترین وظیفه یک سیستم PBX این است که کلیه‌ی منابع تلفنی سازمان‌ها ، مانند خطوط تلفن شهری را برای تعداد زیادی مصرف کننده به اشتراک می‌گذارند لذا سازمان نیازی ندارد که از شمار زیادی خط تلفن شهری کاربرد کند . به راستی با شمار چندی خط تلفن شهری می‌توان همگی اتاق‌ها و میز‌های کارمندان را پوشش تلفنی عدل . برای نمونه فرض کنید سازمانی که ۲۰ خط تلفن شهری دارد ، PBX می‌تواند این خطوط را برای ۲۰۰ پرسنل به راحتی به اشتراک گذاشته تا همگی آن‌ها به تمامی خطوط شهری دسترسی داشته باشند .

ساختار PBX چیست ؟
PBX از نرم اسباب یا مشکل افزار‌هایی تشکیل شده که به PSTN (خطوط تلفن شهری که از طرف مخابرات ارائه می شود) متصل است . در ارتباطات سازمان‌ها ایستگاه‌ها یا نقاطی هستی دارند که به آنها end point می‌گویند . به عنوان نمونه تلفن روی میز ، دستگاه فکس یا دستگاه کارت خوان نمونه‌هایی از end point هستند . قصد کار PBX ها پوشش تلفنی همین end point ها می‌باشد .

با راه‌انداری PBX ، ارتباطات سازمان‌ها شفا مکشوف و در هزینه‌ها نیز صرفه جویی می‌شود . PBX کارمندان را قادر می‌سازد الی با شماره‌گیری بیشینه ۲ یا ۳ یا ۴ عدد ، با سایر همکارانشان در داخل سازمان تماس گیرند . نکته‌ی حائز اهمیت آن است که کلیه‌ی تماس‌های درون سازمانی کاملاً مجانی می‌باشد . همانطور که در بالا گفتیم PBX امکان بخش خطوط شهری را دارد .

اینکه هر سازمان به چند خط تلفن شهری احتیاج دارد به عواملی مثل درازا زمان مکالمات ، تجربه‌ی قبلی از میزان شمار مکالمات ، بیشترین تعداد تماس‌های همهنگام و اینکه خطوط شهری به چند خط تو سازمانی باید دسته شوند پیوستگی دارد . برای نمونه یک سازمان کبیر که شمار زیادی مشتری و تماس گیرنده دارد بیش از یک سازمان کوچک بیچارگی به خط تلفن شهری دارد .

اجزاء ساختن دهنده ی PBX
باکس یا کابینت برای اجزا ساختن دهنده و متعلقات داخلی
برد مرکزی برای برقراری وابستگی تماس های ورودی و خروجی
سخت انگیزه ها باره احتیاج جهت پیوستگی با PSTN
end point مثل تلفن روی میز، دستگاه فکس، دستگاه کارت خوان
تامین کننده برق (Power)
تاریخچه PBX از ماضی تاکنون
به قدیمی‌ترین سیستم PBX ، سوییچ برد نیز می‌گویند . این سیستم کهن دربایستن به فردی به عنوان اپراتور داشت . در این سیستم قدیمی هر تماس از خارج به سازمان آغاز به اپراتور وصل می‌شد و او تماس را به شخص یا واحد مورد نظر تماس گیرنده ، ارتباط می‌داد . درواقع این کار توسط اپراتور انسانی اتمام می‌شد و او بود که تماس ورودی را به تقسیم مربوطه پیوستگی می‌داد . همینطور اگر کارمندی می‌خواست تماسی به بیرون از سازمان داشته باشد ، نخست باید به اپراتور وصل می‌شد ، سپس اپراتور او را به یک خط شهری آزاد (خطی که در حال مکالمه نبود) پیوستگی می‌داد . حال فرض کنید سازمانی که شمار تماس‌های زیاد زیادی داشته است ، نیاز داشت الی ده ها اپراتور جهت ایجاد هماهنگی تلفن‌های سازمان استخدام کند . با گذشت موعد سوییچ‌های دستی جای خویش را به سوییچ‌های الکترومغناطیسی و سپس الکترونیکی دادند .

معرفی IP PBX
جدیدترین سیستم PBX همخوانی با تلفن‌های تحت شبکه دارند (به IP phoneروی میز نیز وصل می شوند) . در این سیستم end point سایر آن به جای خطوط PSTN سنتی ، SIP Trunks می‌باشد . به مجموعه تشکیل شده از PBX و تلفن تحت شبکه ، IP PBX می‌گویند .

تفاوت‌های ON-PREMISE PBX و HOSTED PBX
سیستم PBX می‌تواند داخل سازمان پیمان گیرد که به آن on-premise PBX می‌گویند ، یا در برگزیدن سرویس‌دهنده (اپراتور) باشد که به آن hosted PBX می‌گویند . در سیستم hosted PBX ، سرویس‌دهنده خدمات را بر بستر Cloud ارائه می‌دهد و سرویس‌گیرنده با پیوست به آن می‌تواند از امکانات ارائه شده توسط اپراتور کاربرد کند .

سازمان‌های کبیر معمولاً PBX و ماژول‌های باره نیازشان را خریداری می‌کنند درحالی که این پیشه برای سازمان‌های کوچک توجیه اقتصادی ندارد و آنان امکانات باره نیازشان را از طریق سیستم Cloud گرفتن کرده و همگی مسائل مربوط به پشتیبانی نیز بدست اپراتور اتمام می‌شود .

Cloud PBX - IP PBX

نکته : PBX hosted و PBX on-premise در کلیه‌ی قابلیت‌ها و امکانات با یکدیگر مانند هستند .
تعریف ANALOG PBX ومقایسه ی آن با IP PBX
سیستم آنالوگ پشتیبان کننده‌ی تلفن‌های معمولی (تلفن های کهنه و موجود در بازار) می‌باشد . ارتباطی که از راه کابل‌های مسی بین PBX و شبکه‌ی مخابرات برقرار می‌شود و سپریدن هر عملیات جدید یا دگرگونی ها مستلزم صرف نمودن زمان اکثریت نسبت به IP PBX می‌باشد . راه‌اندازی سیستم آنالوگ ساده است اما انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری آن خیر . همینگونه ماژول‌ها و امکانات را می‌توان به سیستم آنالوگ اضافه کرد ولی نمی‌توان بین آنها و ارتباطات دیجیتالی مثل پیام فوری و اشتراک گذاری صفحات ، پیوستگی مناسبی برپایی نمایش داد . ایجاد هرگونه تغییر در سیستم آنالوگ برای تنظیمات و سازماندهی سیستم و ایجاد امکانات جدید به سررسید زیادی احتیاج دارد .

PBX آنالوگ

IP PBX نسبت به نمونه‌های آنالوگ بسیار انعطاف پذیرتر است و در این سیستم ارتباط IP PBX با تلفن‌های تحت شبکه است و به جای استفاده از سیم‌های مسی از فیبر نوری بهره‌گیری می‌شود .

برای برپایی ارتباط بین PSTN با PBX و برقراری تماس های IP ، سیستم‌های SIP trunk طراحی شدند که وظیفه‌ی آن برقراری مکالمات بر بستر شبکه می‌باشد و تماس‌های صوتی مستقیماً بر پایه‌ی شبکه برقرار می‌شوند .

IP PBX - PBX آنالوگ

همچنین در IP PBX صفحه‌ای برای تنظیمات پیکربندی سیستم طراحی شده که از راه آن می‌توان همگی تنظیمات و تغییرات را به راحتی و به شکل آنلاین سپریدن داد . اضافه نمودن امکانات و تغییرات جدید بدون بیچارگی به اینکه متخصصی از سمت اپراتور به محل گسیل شود به شکل آنلاین امکانپذیر می‌باشد . اگر PBX روی فضای ابری یا نزد سرویس‌گیرنده باشد نیز ، درخواست خطوط جدید از مرکز مخابرات عمومی بیشینه طی چند ساعت امکانپذیر خواهد بود و این تقاضا سخت و پیچیده‌ای نخواهد بود (که البته مفتوح هم به انگیزه امکانات بالای مخابرات ایران این فرمایش در زمانی بیش از چند ساعت به درازا می‌انجامد) . با گسترش تماس‌ها از طریق VOIP ، PBX امکانات زیادی به خود گرفته است . این امکانات بر این پایه اند امکانات دیداری مثل تماس تصویری ، فکس از طریق IP ، پیام فوری و … که باعث ایجاد ساختاری بهتر در ارتباطات سازمان‌ها هستند .

تلگرام یکی از پرکاربرترین و محبوب‌ترین نرم افزارهای پیام رسان در ایران به شمار می‌رود.

کاربران تلفن‌های هوشمند عمدتاً از یک پیام‌رسان اینترنتی استفاده می‌کنند که در میان آنها تلگرام بیشترین کاربرد را دارد. اما درک کامل و درست از ویژگی‌های این نرم افزار نقش موثری در استفاده آگاهانه از این پیام‌رسان را بر عهده دارد.

در این مقاله تلاش شده است ورود به صفحه‌ای در تلگرام آموزش داده شود که تقریباً صددرصد کاربران تلگرام از وجود آن بی‌خبرند. اگر شما می‌خواهید مخاطبی را که تازه در فهرست مخاطبین دستگاه هوشمند خود ذخیره کرده‌اید را در کانتکت تلگرام داشته باشید می‌توانید به روش زیر عمل کنید.

صفحه مخفی تلگرام

ترفندهای تلگرام

امکانات جدید تلگرام

بر روی نوار مشخص شده انگشت خود را نگه دارید.

مجدد نوار telgeram for android را لمس کنید. صفحه پایین برای شما به نمایش گذاشته می‌شود که میتوانید با استفاده از آن مخاطیبن خود را به روزرسانی کنید.

 منبع:yjc.ir

حذف کردن خود از اینترنت

اگر در حال خواندن این مطلب هستید احتمالا اطلاعاتتان در اینترنت در دسترس همه قرار دارد و از این وضع اصلا خوشحال نیستید. البته همانطور که می دانید هیچ راهی وجود ندارد که اطلاعات را به طور کامل و برای همیشه از اینترنت حذف کرد، ولی با استفاده از روش های زیر می توانید مشخصات خود را تا جای ممکن پاک کنید.

1.حساب های کاربری خود در شبکه های اجتماعی، فروشگاه ها و سرویس های اینترنتی را حذف یا غیرفعال کنید

به این فکر کنید که در کدام شبکه های اجتماعی حساب کاربری دارید. به جز سایت های معروف مثل فیسبوک، توییترو اینستاگرام آیا در گوگل پلاس یا لینکداین حساب کاربری فعال دارید؟ فروم ها یا انجمن های اینترنتی و سایت های قدیمی تر مثل مای اسپیس چطور؟ آیا در سایت های خرید اینترنتی مثل آمازون و یا سایت های مشابه داخلی حساب کاربری دارید؟

اول از همه باید همه ی این حساب ها را غیرفعال یا حذف کنید. برای اینکار به قسمت تنظیمات حساب خود (Account Settings) بروید و به دنبال گزینه ی غیر فعال سازی (Deactivate) یا حذف (Remove) و بستن (Close) حساب کاربری بگردید. این تنظیمات ممکن است در قسمت امنیت (security) یا حریم شخصی (Privacy) قرار داشته باشند.

در صورتی که برای حذف حساب خود از یک سایت خاص دچار مشکل هستید در اینترنت به دنبال روش غیرفعال کردن آن بگردید. معمولا اطلاعات خوبی در این زمینه در اینترنت پیدا می شود.

اگر به هر دلیل یک حساب را نمی توانید از سایتی حذف کنید مشخصات خود را به طور کامل تغییر دهید و از اطلاعات ساختگی استفاده کنید.

2.مشخصات خود را از سایت های جمع آوری اطلاعات حذف کنید

کمپانی هایی وجود دارند که کار آنها جمع آوری اطلاعات افراد است. به این شرکت ها دلال اطلاعات می گویند. Spokeo ، Whitepages.com ، PeopleFinder  و سایت های مشابه بسیاری وجود دارند که در این راستا فعالیت می کنند. این شرکت ها از هر کاری که در اینترنت انجام دهید اطلاعات را ذخیره می کنند و به مشتریان خود که معمولا در زمینه ی تبلیغات فعالیت دارند می فروشند.

شما می توانید یکی یکی به همه ی سایت های معروف که دلال اطلاعات هستند سر بزنید و مشخصات خود را تا جایی که امکان دارد پاک کنید. مشکل کار اینجاست که پاک کردن اطلاعات از هر سایت روش مخصوص به خود را دارد و حتی بعضی از سایت ها برای پاک کردن اطلاعاتتان به فکس کردن و نامه نگاری و پر کردن فرم ها به صورت فیزیکی احتیاج دارند!

البته می توانید از سایت هایی مثل DeleteMe و Abine.com استفاده کنید. با پرداخت 130 دلار می توانید به مدت یک سال عضو این سایت شوید و خیالتان راحت باشد که اطلاعات شما تماما از اینترنت حذف می شود. این سایت ها برای اطمینان مشخصات شما را به طور منظم چک می کنند تا دوباره منتشر نشده باشند.

استفاده از DeleteMe برای پاک کردن اطلاعات از همه ی سایت ها

3. اطلاعات خود را به طور مستقیم از وبسایت ها حذف کنید

ابتدا شماره تلفن خود را در اینترنت جستجو کنید تا مطمئن شوید که توسط شرکت های مخابراتی در لیست های اینترنتی منتشر نشده باشد، در صورتی که اسم خود را پیدا کردید از آنها بخواهید که آن را حذف کنند.

اگر می خواهید یک پست قدیمی که در انجمن ها نوشته اید و یا وبلاگ قدیمی خود را پاک کنید باید به طور مستقیم با وبمستر و صاحبان سایت تماس بگیرید. معمولا اطلاعات تماس این افراد در قسمت About us یا درباره ی ما در پایین وبسایت قرار دارد. در صورتی که هیچ اطلاعاتی از سایت پیدا نکردید می توانید در Whois.com جستجو کنید. در هو ایز احتمالا می توانید اطلاعات تماس صاحبان سایت مورد نظرتان را پیدا کنید.

متاسفانه سایت های خصوصی هیچ اجباری برای پاک کردن اطلاعات شما ندارند. پس وقتی که با آنها تماس می گیرید فراموش نکنید که مودب باشید و صادقانه به آنها بگویید که چرا می خواهید این مطالب حذف شوند. باید امیدوار باشیم که گردانندگان سایت به درخواست شما پاسخ مثبت بدهند.

در صورتی که درخواست شما را رد کردند از روش 4 باید استفاده کنید.

4. اطلاعات شخصی را از سایت ها حذف کنید

در صورتی که اطلاعات خصوصی شما اعم از شماره حساب بانکی یا شماره ملی و امثالهم در سایتی منتشر شده و پس از تماس با اپراتور سایت باز هم اطلاعات حذف نشده اند، می توانید با یک درخواست قانونی از گوگل کمک بگیرید.

از گوگل درخواست کنید تا اطلاعات شما را حذف کند

فرآیند پاک کردن این اطلاعات ممکن است کمی طولانی باشد و هیچ تضمینی نیز وجود ندارد که به درخواست شما پاسخ مثبت داده شود. اما وقتی در وضعیت آسیب پذیری قرار دارید و هیچ راه دیگری ندارید حتما این روش را امتحان کنید.

5.نتایج جست و جوی قدیمی را پاک کنید

فرض کنیم که سایتی وجود داشته که اطلاعات قدیمی شما در آن وارد شده. مثلا چند ماه قبل در شرکتی کار می کردید و اطلاعات شما در صفحه ی کارکنان آن شرکت ثبت شده است، اما بعد از چندین ماه که شغل خود را عوض کرده اید هنوز این صفحه به روز رسانی نشده و اطلاعات شما در آنجا در دسترس هستند. در این صورت با شرکت تماس میگیرید و آنها نیز مشخصات شما را پاک می کنند. اما هنوز وقتی اسم خود را گوگل می کنید در حالی که اطلاعات شما حذف شده اما صفحه ی آن شرکت جزو نتایج جست و جو است. این اتفاق زمانی می افتد که صفحه ی قدیمی در سرورهای گوگل ذخیره شده باشد.

پاک کردن Cache گوگل

اینجاست که ابزار حذف گوگل یا همان Google Removal Tool به کارتان می آید. کافی است که آدرس صفحه مورد نظر را در این ابزار وارد کنید (ابزار مشابهی برای موتور جستجوی بینگ نیز وجود دارد) و امیدوار باشید که گوگل با حذف اطلاعات شما صفحه ذخیره شده را در سرورهای خود به روز رسانی کند. البته ممکن است گوگل به دلایلی این اطلاعات را حذف نکند اما امتحان این روش برای کم کردن رد پای فعالیت های شما در اینترنت ضرری ندارد.

6.و در نهایت به عنوان قدم آخر ایمیل خود را حذف کنید

این مرحله بستگی به نوع ایمیل شما و سرویس دهنده دارد.

باید به ایمیل خود وارد شوید و در تنظیمات به دنبال گزینه ی حذف یا غیرفعال سازی اکانت بگردید. بعضی سرویس دهنده معمولا بعد از اینکه درخواست حذف ایمیل را می دهید تا چند هفته این ایمیل را به صورت غیرفعال نگه می دارند تا در صورتی که نظرتان عوض شد دوباره بتوانید آن را فعال کنید.

به خاطر داشته باشید که برای انجام مراحل بالا معمولا به یک آدرس ایمیل احتیاج دارید.

و نکته ی آخر…

در حین انجام مراحل بالا صبور باشید و انتظار نداشته باشید که اطلاعاتتان یک شبه از اینترنت حذف شوند. و در نهایت باید قبول کنید که بعضی اطلاعات به هیچ روشی از اینترنت پاک نمی شوند.

منبع:digiro.ir

سفارش طراحی فروشگاه اینترنتی
ابتدا به فایل صوتی نکات بنیادی در طراحی سایت فروشگاهی گوش فرمایید و از پادکست لذت ببرید.

پخش‌کننده صوت

00:00
00:00

برای افزایش یا کاهش صدا از کلیدهای بالا و زیر کاربرد کنید.
در این نوشتار میخواهیم نکات طلایی و کاربردی از اصول طراحی یک فروشگاه اینترنتی یا همان طراحی سایت فروشگاهی را به شما عزیزان ارائه دهیم پس سربلندی دهید و با ما به اتفاق باشید.

۱- طراحی فروشگاه اینترتی باید به نوع باشد که در شرایطی که سرعت اینترنت پایین و کند می باشد، اصطلاحا تارنما بالا بیاید و صفحه فروشگاه اینترنتی شما لود شود و کاربران به ان دسترسی داشته باشند. یعنی اهمیت سرعت سایت شما زیاد بالاست و هم از عقیده سئو سایت شما و وانگهی جهت جذب کاربر و تبدیل آن به مشتری فروشگاه ما دارای اهمیت می باشد. برای اینکه اهمیت سرعت فروشگاه اینترنتی برای شما ملموس باشد به این مثال توجه فرمایید. فرض کنید شما در حال جستجوی یک فرآورده برای خرید از فروشگاه آنلاین هستید نخستین کاری که شما اتمام میدهید جستجوی اسم فرآورده یا عبارات پیوسته با آن می باشد. بعد از جستجو در گوگل، در صفحه نخست گوگل ۱۰ لینک سایت به شما نمایش دیتا می شود و کاری که شما سپریدن میدهید این است که از بین این ۱۰ سایتی که نمایش دیتا شده تعداد ۳ یا ۴ یا اغلب را در پنجره ای جدید باز می کنید اتفاقی که رخ میدهید این است که شما منتظر باز شدن این سایت ها می مانید و به محض اینکه نخستین سایت لود شد و صفحه آن بالا آمد شما به آن سایت یا فروشگاه اینترنتی وارد می شوید پس وب سایتی برنده شده است که حتی ۱ ثانیه زودتر بالا آمده و صفحه آن لود شده است پس سرعت فروشگاه اینترنتی شما حتی ۱ ثانیه هم ارزشمند است. معرفی ابزارهای تست سرعت وب سایت

تست سرعت سایت فروشگاهیتست سرعت سایت فروشگاهی
۲-یکی از راه های داشتن سایت موفق که به فکر مخاطبین خودشون هستن به کارگیری تصاویر کم حجم از محصولات همانند ۱۰ لغایت ۲۰ کیلو بایت است این شغل مایه لود شدن سریع عکس ها سایت شما و وانگهی خوشنودی مخاطبین سایت شما میشود در صورتی که سایت فروشگاهی شما در کمترین زمان شدنی لود نه شود نتیجه شغل ترک بازدید کننده ها و افت شدامد وب سایت میشود.

۳-همیشه کوشش کنید از تصاویر پسندیده برای سایت خود استفاده کنید زیرا استفاده از تصاویر که بیشترین همانندی را با محتوای سایت وموضوع فعالیت ان دارا باشد باعث راحتی کاربران و ارزشمند شدن سایت شما نزد گوگل میشود.

۴-در طراحی سایت فروشگاه اینرنتی همش سعی کنید از رنگ های با طبع گرم و دلپذیر که حس اعتماد به کاربر القا میکند و مایه جذب کاربران می شود بهره‌گیری شود، به کارگیری رنگ های سریع جیغ یا زننده که مایه از دست دادن کاربران می شود هرگز بهره‌گیری نکنید. جستار مربوط به UX تجربه کاربری را نیز جدی بگیرید.

تعریف UX تجربه کاربریتعریف UX تجربه کاربری
۵-بهتر است در طراحی تارنما فروشگاهی خود برای قسمت هدینگ سایت از فونت های مناسب کاربرد کنید مشابه serif و برای متن های درون سایت از فونت sans –serif استفاده کنید زیرا این گونه فونت ها خواستن را راحت تر می کند و برای کابران شما جذاب است. در طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای بهتر است از ۲ الی۳ فونت برای نوشتن محتوای تو سایت کاربرد شود که به چشم نواز بودن سایت شما می افزاید و مایه پرماسیدن راحتی اغلب کابران شما در برقراری وابستگی با وب سایت می شود.

۶- برای استفاده از تبلیغات در سایت فروشگاهی خودتان، هوشیار باشید زیرا افراط دراین شغل باعث افت بازدیدکندگان سایت می شود. چرا؟ چون کاربران برای رویت تبلیغات به سایت شما نیامدند و منظور آنها کسب اطلاعات مفید ازمحتوای وب سایت شماست پس اگر تبلیغات شما انها را آزار دهد باید چشمداشت ترک سایت را از انها داشت، در اینصورت شما بخت خود را هم برای جذب بازید بیشتر، وهم کسب درآمد اغلب از دست می دهید. و یک توصیه سایر اینکه هرگز از تبلیغات صفحات بازشونده (پاپ آپ) استفاده نکنید زیرا اینگونه تبلیغات بیشترین زیان را به سایت فروشگاهی شما میزنند و مبلغی که بابت قرار دادن آنها در سایت خویش اخذ نموده اید در روبرو ضرری که از بابت از دست دادن کاربرانتان متحمل آن شده اید ارزشی ندارد.

۷-بهترین کار برای تبلیغات در سایت فروشگاهی خود، استفاده از بنر ساده، بدون چشمک زن در اندازه های حقیر با بیشترین ارتباط به زمینه تکاپو خود می باشد زیرا تنها تبلیغات سودمند هستند که دیدن میشوند.

۸-طراحی فروشگاه اینترنتی خویش را برای همه مروگر ها طراحی کنید نه برای دو مدل از مروگر های به روز این گونه مایه ازار بازدید کنندگان خواهد شد و به شدت میزان بازدید سایت شما را پایین میکشد.

طراحی سایت ریسپانسیوطراحی سایت ریسپانسیو
۹- صفحه فروشگاه اینترنتی خود را به گونه طراحی کنید که خود را با صفحه ی وسیله ای که کاربر از آن استفاده میکند تطبیق دهد. به این کار در برنامه نویسی وب سایت واکنشگرا (ریسپانسیو) میگویند. شما با اعمال طراحی ریسپانسیو در طراحی تارنما فروشگاهی یا طراحی فروشگاه اینترنتی خویش میتوانید حتی کاربرانی که برای وبگردی از تلفن های همراه و یا تبلت ها استفاده میکنند نیز جذب کنید.گوگل در واپسین اطلاعیه خود اعلام کرد که بیش از ۵۱ درصد از کسانی که به طور روزانه از اینترنت استفاده میکنند به وسیله تلفن همراه و تبلت ها به اینترنت متصل شده اند و این نخستین باری است که کاربران موبایل از کاربران رایانه های شخصی و لپتاب ها در این امر سبقت میگیرند و این خود عامل محرکی است که به شما برای ریسپانسیو کردن سایت در طراحی سایت فروشگاه خود، انگیزه کافی را منتقل می نماید.

۱۰- محتوای سایت فروشگاهی خود را به گونه تولید کنید که دارای مخاطبین خاص باشد و برای ان ها مفید و پر درونمایه بوده و قابل سهم برداری باشد.هر چه مطالب دا خل سایت مفید باشید مایه افزایش بازدید تارنما شما می شود. مقاله آموزش تولید محتوای با کیفیت به شما کمک میکند تا بهترین محتوا را برای فروشگاه اینترنتی خویش فرآوری نمایید.

تولید محتوای با کیفیتتولید محتوای با کیفیت

۱۱- احد از لازمه یک فروشگاه اینترنتی خوب این است که باید بدانید از چه نرم انگیزه ها های و چه گونه زبان برنامه نویسی استفاده کنید.

۱۲- پروپوزال مناسب گزینش کنید یگانه از کبیر ترن مشکلات برای کارفرما ها این است که دقیقا نمیدانند به چه وب سایتی با چه گونه گرافیکی نیاز دارند که کارآزمودگان سئو پس از برسی سوداگری و خواسته پیشه فرما با دادن پروپوزال مناسب کمک و یاری می کندد.پروپوزال: در لغت به معنی پیشنهاد است و در واقع می توان با آن ماکت و اسکلتی از پیشه اصلی را ارائه داد.‌همچنین برای تصویب یک طرح تحقیقاتی و تامین اعتبار آن، لازم است الی محقق هدف تحقیقاتی خویش را در رهنمود طرح تحقیقاتی (پروپوزال Proposal) به اطلاع افراد ذیربط و کسانی که اعتبار مالی طرح را تامین می کنند برساند. کارفرما با در دست داشتن پروپوزال طراحی سایت فروشگاهی میتوانند بهترین برگزیدن را از بین شرکت های طراحی سایت داشته باشند.

۱۳- مهم ترین موارد در طراحی فروشگاه اینترنتی این است که محصولات حتما تقسیم بندی شوند الی کاربران به راحتی بتواندد فرآورده باره عقیده خود را پیدا کنند.

۱۴- همش به یاد داشته باشید در طراحی فروشگاه اینترنتی باید مشخصات کامل فرآورده و در ضمن محصولات همانند این فرآورده در توضیحات کامل فرآورده پیمان گیرد.

۱۵- طراحی سایت فروشگاهی باید به نوع باشد که بخش پرداخت الکترونیکی داشته باشد و برای مشتریانی که خریداری کرده اند، باید برگ خرید صادر کرد.

۱۶- دیگر عوامل مهم در طراحی وبسایت فروشگاهی این است که نحوه ارسال فرآورده به مشتری باید مشخص باشد. و تارنما شما باید حائز پشتیبانی ۲۴ساعته باشد تا در هر سررسید بتواند پاسخگوی مشتریان خویش باشید.

طراحی وب سایتطراحی وب سایت
نتیجه گیری

در حال حاضر، خرید کردن به شیوه اینترنتی زیاد اشاعه یافته و ترقی کرده است و هر روز در حال گسترش است مشتریان اکثریت جذب این نوع خرید می شوند. فقط نکته مهم در این جا این است که برای طراحی فروشگاه اینترنتی باید اصول و قواعدی که برای آن وجود دارد رعایت شود.

در مرکز اقیانوس آرام جنوبی، جایی وجود دارد که بسیار متفاوت از بقیه اقیانوس است. این آب‌های دور، در قلب چرخاب جنوبی اقیانوس آرام (South Pacific Gyre) قرار دارند؛ جاییکه دوردست‌ترین نقطه اقیانوسی یعنی Point Nemo را در خود جای داده است.

دانشمندان مدت‌های مدیدی است که این منطقه از اقیانوس آرام را که حدود ۱۰ درصد از سطح آن پوشانده و بزرگترین جریان اقیانوسی زمین را در خود دارد، از نقطه‌نظر بیولوژی دریایی به‌عنوان یک «بیابان» در نظر گرفته‌اند. با این‌حال، هنوز موجوداتی وجود دارند که در داخل این آب‌ها زندگی می‌کنند؛ هرچند که بنا به دلایلی، امکان حیات ارگانیگی در این منطقه بسیار کم است.

این دلایل، شامل مواردی از جمله فاصله از خشکی، نحوه جریان آب‌های چرخشی که باعث جدایی این منطقه از بقیه اقیانوس می‌شوند و همچنین سطوح بالای امواج فرابنفش می‌شوند.

در واقع باید بگوییم که فاصله بیش‌ از اندازه این منطقه از خشکی و همچنین بزرگی قابل‌توجه آن که ناحیه‌ای حدود ۳۷ میلیون کیلومتر مربع را پوشش می‌دهد، مطالعه آن را بسیار دشوار کرده است و به‌همین‌خاطر است که ما چیز زیادی درباره شکل‌هایی از حیات که در داخل این آب‌ها وجود دارند، نمی‌دانیم.

به‌‌رغم این چالش‌ها، اما حالا یک تیم تحقیقاتی بین‌المللی از موسسه ماکس پلانک، اقدام به بررسی موجودات میکروبی موجود در این منطقه کرده است. گروه تحقیق، طی یک سفر شش هفته‌ای که با کشتی آلمانی FS Sonne، از دسامبر 2015 تا ژانویه 2016 انجام دادند، مسافتی به طول ۷۰۰۰ کیلومتر (از شیلی تا نیوزیلند) را در این آب‌ها پیمودند.

آن‌ها در طول مسیر خود، از جمعیت موجودات میکروبی موجود در اعماق ۲۰ تا ۵۰۰۰ متری آب نمونه‌برداری کردند و سپس با استفاده از یک سیستم آنالیز پیشرفته توانستند در عرض ۳۵ ساعت نوع آن‌ها را تشخیص دهند.

Bernhard Fuchs، یکی از اعضای گروه می‌گوید: ما در منطقه چرخاب جنوبی اقیانوس آرام، حدود یک سوم، موجودات میکروبی کمتری در مقایسه با مناطق جریان‌های آبی اقیانوس اطلس پیدا کردیم. این، کمترین جمعیتی است که تابه‌حال در چرخاب‌های اقیانوسی یافته شده بود.

تیم تحقیق، در بین موجودات میکروبی یافت‌شده، ۲۰ باکتری مهم یافتند که فراوانی بیشتری داشتند. این میکروب‌ها عمدتا شامل ارگانیسم‌هایی بودند که دانشمندان در سایر سیستم‌های چرخشی اقیانوسی مانند SAR11 ،SAR116 ،SAR86 و Prochlorococcus مشاهده کرده بودند.

توزیع این جمعیت‌های میکروبی، بستگی زیادی به عمق آب و همچنین تغییر دما، مقدار مواد غذایی و میزان نور داشت. یکی از جمعیت‌هایی که کشف شد، AEGEAN–169 نام داشت که در سطح آب منطقه، فراوانی زیادی داشتند؛ این در حالی است که در تحقیق قبلی، آن‌ها فقط در عمق ۵۰۰ متری کشف شده بودند.

Greta Reintjes میکروبیولوژیست و از اعضای گروه می‌گوید: این امر نشان‌دهنده یک سازگاری جالب با آب‌های فقیر از نظر مواد مغذی (ultraoligotrophic waters) و تابش‌های خورشیدی بالا (high solar irradiance) است. این چیزی است که ما بر روی آن تحقیق بیشتری خواهیم کرد.

نمونه‌برداری‌های انجام‌شده تایید کرد که این منطقه از اقیانوس آرام، یک محل زندگی منحصربه‌فرد و ultraoligotrophic است؛ جاییکه کمبود مواد مغذی در آن، باعث رشد ارگانیسم‌ها و موجوداتی که سازگار با شرایط فیزیکی‌شیمیایی حاد هستند، شده است.

به عبارت دیگر، این منطقه همچنان لقب «بیابان» اقیانوس آرام را یدک خواهد کشید. با این‌حال، نبود حیات ارگانیکی در اینجا یک جنبه مثبت نیز دارد و آن اینکه این آب‌های دور و تقریبا خالی از سکنه، پاک‌ترین ناحیه اقیانوسی دنیا هستند.

یافته‌های این تحقیق در مجله Environmental Microbiology چاپ شده‌ است.

منبع:

https://itresan.com/287197/%d8%b1%d8%a7%d8%b2-%d8%a8%db%8c%d8%a7%d8%a8%d8%a7%d9%86-%d8%af%d8%a7%d8%ae%d9%84-%d8%a7%d9%82%db%8c%d8%a7%d9%86%d9%88%d8%b3-%d8%a2%d8%b1%d8%a7%d9%85-%da%a9%d8%b4%d9%81-%d8%b4%d8%af/

شرکت شیائومی آپدیت اندروید 10 را برای تلفن هوشمند ارزان و باکیفیت Mi A2 منتشر کرد. این تلفن از سیستم‌عامل اندروید وان (نسخه سبک اندروید) استفاده می‌کند. آپدیت مذکور با حجم 1.3 گیگابایت در اختیار کاربران این تلفن قرار گرفته است و طی چند روز آتی نیز برای شمار بیشتری از تلفن‌های Mi A2 منتشر می‌شود. برخی از کاربران نیز گزارش داده‌اند که پس از دانلود و نصب آپدیت اندروید 10 برای تلفن خود، رابط کاربری تلفن مشکل پیدا کرده و قابلیت VoWiFi نیز از روی تلفن حذف شده است.

 

 

 

 

 

 

 

اگر نمی‌توانید تا انتشار OTA آپدیت اندروید 10 برای تلفن Mi A2 خود منتظر بمانید، می‌توانید فایل مذکور را از این لینک دانلود کرده و برروی تلفن خود فلش بزنید. خبر خوب در رابطه با آپدیت جدید تلفن شیائومی این بوده که هیچ گزارشی درباره مشکلات کلی و داغ کردن دستگاه منتشر نشده است.

اگر این آپدیت برای تلفن شما منتشر نشده، فقط باید منتظر بمانید و یا از طریق رایانه شخصی خود این بروزرسانی را برروی اسمارتفون‌تان فلش بزنید.

منبع:

https://itresan.com/287241/%d8%a2%d9%be%d8%af%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%b1%d9%88%db%8c%d8%af-10-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%b4%db%8c%d8%a7%d8%a6%d9%88%d9%85%db%8c-mi-a2-%d8%b1%d8%b3%d9%85%d8%a7-%d9%85%d9%86%d8%aa%d8%b4/

بازریابی عصبی یا نورومارکتینگ (NeuroMarketing) یکی از دامنه های جدید در بازاریابی است که از فناوری های پزشکی مشابه عکسبرداری مغزی (FMRI) برای مطالعه بر روی پیامد مغز به جنباننده های بازاریابی، بهره‌گیری می کند. محققان از عکسبرداری مغزی بهره‌گیری می کنند لغایت علت و چگونگی تصمیم مشتریان در مورد جنباننده ها را بفهمند و بدانند کدوم قسمت مغز آنها را تحریک به اقدام مورد عقیده خویش می کند.

در گذشته و پیش از ظهور بازاریابی درونمایه و شبکه اجتماعی، ممکن بود مدیر شما بودجه تبلیغات را افزایش دهد الی لوگوی خود را روی اتوبوس و نیمکت و جاهای گوناگون دیگر نصب کنید، یا به عنوان حامی رویدادهای کبیر آماده شوید، ولی در دنیای امروز، بزرگترین بحران برای بازاریابان آن است که در حالی که پول اقلیت خرج می کنند، نتیجه ی بهتری بگیرند.

این چالش چگونه برطرف خواهد شد؟ یگانه از روشهای نوظهور و موثر بازاریابی عصبی (نورومارکتینگ) است.

امروزه در تحلیل های بازاریابی از بازاریابی عصبی استفاده می شود لغایت ترجیحات مصرف کننده درست تشخیص دیتا شود. چراکه کسان در اغلب مواقع به سوالاتی که از آنها می شود صحیح استجابت نمی دهد، و به این چهره بازاریابان با تمایلات باطنی مشتریان آشنا می شوند و سعی می کنند آنها را به شغل بگیرند.

بازاریابی عصبی به بازاریابان می گوید، مخاطبان در مقابل رنگی ویژه یا مدلی از بسته بندی و صدای فرآورده در تبلیغ یا هنگام به کارگیری آن چه عکس العملی نشانه خواهند داد.

به صورت کلی، بازاریابی عصبی وانگهی دربرگیرنده به کارگیری علوم اعصاب در تحقیقات بازاریابی می شود، به این صورت که رسیدگی می کنند کدام جنباننده ها منجر به گونه خاصی از عملکرد در بین مشتریان می شود. و سپس کوشش می کنند این جنباننده ها را به شغل ببندند الی نتیجه ی مورد نظر برای کمپین بازاریابی حاصل شود. گزارش هایی که از نورومارکتینگ به دست می آید میتواند برای طراحی نقشه سفر مشتری ایده های کاربردی و نکوداشتن به شما بدهد.

بازاریابی عصبی
بیشتر بخوانید: روش همگام سازی بازاریابی با سفر مشتری
با استفاده از نرومارکتینگ، می توانید بر روی راهبرد های خویش بازنگری کنید و بازاریابی هوشمندانه ای خلق کنید که نهایتا منجر به افزایش اثربخشی تلاش هایتان شود. منظور بازاریابی عصبی آن است که با کارکرد مغز مشتریان خویش آشنا شوید و بفهمید که ذهن مخاطبانتان در واقع چگونه کار می کند و راهبرد بازاریابی شما به چه چهره بر مشتریانتان تاثیر می گذارد. برآیند اینکه میتواند برای طراحی برنامه بازاریابی استراتژیک، ایده های جالبی به شما بدهد.

بیشتر بخوانید: برنامه‌ بازاریابی استراتژیک چیست؟
مشتریان در ناخودآگاه مشخص می کنند چه می خواهند، چقدر حاضرند پرداخت کنند، و حتی کدام تکاپو ترفیعی تاثیرگذاری اکثریت بر روی آنها خواهد داشت. کلید دسترسی به تمام این اطلاعات آن است که بازاریابی عصبی و کارکرد آن را بشناسید

بازاریابی عصبی چیست و نورومارکتینگ چگونه کار می کند؟
دو روش اصلی برای ردگیری عملکرد ذهنی مشتریان خفته وجود دارد :

از طریق FMRI و EEG که به الکتروگرافی سرشناس است.

از نظر تخصصی در تصویربرداری مغزی از آهن ربای خاصی برای ردگیری جریان خون در مغز در موعد پاسخگویی آزمایش شونده به یک محرک، کاربرد می شود. این کار به آنها پروانه می دهد الی وارد مرکز لذت کسان شوند، و از این طریق بازاریابان در میابند چه عملکرد و خاصیت های خاصی منجر به تحریک کسان می شود. این جنباننده ها ممکن است رنگ، تصویر، صدا، چیدمان، بسته بندی، رایحه، ویژگی های فیزیکی یا هر عامل دیگری که به نوعی با احساسات کسان در ارتباط است، را دربرگیرنده شود.

از طرفی سایر EEG بسیار ارزان تر از FMRI است و از طریق کلاهی که الکترودهایی روی آن نصب شده موج های الکترونیکی فرآوری شده توسط مغز را اندازه گیری می کند و این امکان را برای محققان فراهم می آورد تا هیجانات و احساساتی مشابه خشم، هیجان و اندوه را ردگیری کنند.
البته آنچه محققان و متخصصان این پهنه بر آن پافشاری دارند آن است که این روش توانا به ذهن خوانی و پی بردن به امیال و آرزوهای باطنی انسان نیست و صرفاً اطلاعات ناخودآگاه ولی مشخص افراد در باره بازتاب به جنباننده های مختلف را پرتو می دهد.

کاربرد بازاریابی عصبی در گستره های مختلف بازاریابی
کاربرد بازاریابی عصبی در حوزه های مختلف بازاریابی
بازاریابی عصبی در تحقیقات بازار
بیشتر کمپین هایی که از نورومارکتینگ سهم می گیرند تحت تحقیقات بازار خویش متعلق به بهره می برند. این کمپین ها کارآزموده در ارزیابی تبلیغات، تبلیغات تجاری، فرآورده جدید یا حتی اندازه گیری بازتاب مخاطبان به توزیع تبلیغات و کلیپ های تبلیغاتی خواهد بود.

بیشتر بخوانید: چگونه تحقیقات بازار انجام دهیم و مراحل تحقیقات بازار
بازاریابی عصبی در طراحی فرآورده و بسته بندی
یک محصول چگونه به نظر می آید، دریافتن می شود به عنوان یک موجودیت به طور کلی چه اثری بر تجربه مشتری می گذارد. به کارگیری اصول نورومارکتینگ و سپریدن آزمایش ها آن می تواند بینشی از تاثیرات هیجانی در برگزیدن طراحی های گوناگون را به محققان نشان دهد.

بازاریابی عصبی در بها گذاری
بازاریابان مدت های طولانی است که می دانند، قیمت متغیری مهم و تاثیرگذار در کامیابی محصولات و خدمات است. ادب آنکه بها چگونه شناسایی شود بخشی از ارزش آفرینی نورومارکتینگ در پهنه ی بازاریابی محسوب می شود.

بازاریابی عصبی در چیدمان فروشگاه
موفقیت یک خرده فروشی به آن وابستگی دارد که چگونه تجربه ای دلپذیر را برای مخاطبان و مشتریان به هستی بیاورد و چگونه، محصولات، قیمت ها و تخفیف ها را ارائه و معرفی کند که توجه مخاطبان را جلب کند. بر این اساس صاحبان خرده فروشی ها می توانند از اصول نورومارکتینگ در پیرامون خرده فروشی خود بهره مند شوند و به این طریق تجربه ای منحصر به فرد را برای مشتریان خویش رقم بزنند.

بیشتر بخوانید: وضعیت استفاده از تجربه مشتریان برای ایجاد تمایز برند
بازاریابی عصبی در خدمات حرفه ای
صنعت خدمات چیره دست بسیار دل آزرده از تعاملات انسانی است. اینکه چگونه تجربه مشتری در پهنه ی B2B یا B2C القا کننده کیفیت خدمت رسانی یک فرآیند حسی است، نشان می دهد که چرا همش بهترین قیمت پیشنهادی برنده ی مناقصه نمی شود. نورومارکتینگ ابتکاراتی را برای عملکردی با بهترین کیفیت، یا بهترین کیفیت دریافتن شده به هستی آورده است، چراکه اکثر مواقع تصمیم پیش از تحقق خدمت صورت می پذیرد و ایجاد تصویری مورد نظر بازاریابان در ذهن مشتریان، میتواند خاصیت های باره عقیده آنها را در ذهن مشتریان القا کند و پروا آنها را به سمت برند جلب کند.

بازاریابی عصبی در تبلیغات
از اصول نورومارکتینگ برای گسترش تبلیغات و کمپین های تبلیغاتی و ساخت درست آنها استفاده می شود. از آنجایی که تبلیغات اصولاً فرآیندی خلاقانه است، نورومارکتینگ می تواند از طریق ارزش افزایی به وسیله ی فهم بهتر کارایی تبلیغات بر روی افراد، بر تبلیغات و کامیابی آنها اثرگذار باشد. نورومارکتینگ در آزمایش تبلیغات، از نظر اثرگذاری آنها بر مخاطبان، گسترش ی قابل توجهی داشته است.

بازاریابی عصبی
5 تکنیک بازاریابی عصبی که هر بازاریابی باید با آن آشنا باشد
امروزه تکنیک های بازاریابی عصبی زیادی بدست بازاریابان مورد کاربرد قرار میگیرد که ممکن است مبهوت کننده باشد. با پروا به کسب و کارهای گوناگون و اهداف متنوعی که دارند تقریبا تمام تکنیک های بازاریابی عصبی ارزشمند هستند، ولی خوب است با گونه ها گوناگون آن آشنا باشید تا در چهره نیاز بتوانید از تکنیکی بهره‌گیری کنید که با کمترین هزینه بیشترین سود را به شما برساند و وانگهی در تحقق هدف تان موثر باشد.

از روش ردگیری چشمی (Eye Tracking) با چشم های مشتریان تان ببینید
ردگیری چشمی الگوی حرکتی مردمک چشم همکاری کنندگان در آزمایش های آی ترکینگ (Eye Tracking) را اندازه گیری می کند. فناوری ردگیری چشمی این امکان را به شما می دهد که از حیث مشتریان تان به تبلیغ، محصول و فروشگاه خویش نگاه کنید. به این چهره متوجه خواهید شد مشتریان به چه مواردی توجه دارند و الگوهای دیداری آنها در شرایط مختلف به چه صورت است. به عنوان مثال اتمام آزمایشاتی از این دست اثر داده اند که کسان در بیشتر مواقع زمانی که وارد فروشگاه میشوند پیش درآمد گنجه های سمت خود را نگاه می کنند.

با تکیه بر گزارش ها ردگیری چشمی میتوانید سناریوهایی را برای کمپین های بازاریابی خود طراحی کنید که بر مبنای رفتار مصرف کننده بوه و شکیبیدن کامیابی بیشتری دارند. شما میتوانید تمام کار و جنبش های بازاریابی خویش را از این روش باره تست قرار دهید لغایت متوجه شوید الگوی دیداری مشتریانتان با الگوی مورد عقیده شما یکسان است یا خیر، به این چهره از چیدمان المان های تبلیغاتی خویش مطمئن خواهید شد و یا میتوانید طراحی را به نحوی که اغلب پروا مخاطبان را به خود جلب کنید، تغییر دهید.

نگاهی به تکاپو های عصبی مغز مشتریان بیاندازید
اگر بیشتر به تعقیب آن هستید که ببینید افراد به چه چیزی فکر میکنند بهتر است از تصویر برداری مغزی کاربرد کنید. برای انجام اینکار به ابزارهای تخصصی و آشنایی با شیوه پیشه نرم افزارهای آنها دربایستن خواهید داشت. مهمترین و پرکاربردترین این افزارها FMRI و EEG هستند.

تصویر برداری مغزی به هدف یافتن دکمه خرید در مغز مشتریان مورد کاربرد قرار میگیرد ولی محققان عنوان کرده اند که چنین دکمه ای در مغز مشتریان هستی ندارد و در کسان مختلف محرک های گوناگون منجر به اقدام به عمل میشود. بازاریابان از این طریق میتوانند میزان توجه افراد به موارد مورد نظرشان را بسنجند، ولی همین اطلاعات هم میتواند برای یکتا تحقیق و گسترش کمپانی شما زیاد مفید باشد چراکه میتوانید تبلیغ یا بسته بندی را به کار ببندید که مورد پروا مخاطبان باشد. همچنین از این طریق میتوانید اثرگذاری جنباننده های مختلف را بسنجید و به این ترتیب میتوانید از بهترین المان ها برای بسته بندی یا تبلیغات خود استفاده کنید.

همه چیز در لبخند بالقوه است؛ کد گذاری میمیک صورت
لازم نیست حتما به ذهن مشتریان تان نفوذ کنید لغایت از دانستن آنها باخبر شوید، میتوانید از طریق حالت صورت آنها نیز اطلاعات زیادی نسبت به احساسیکه دارند به دست آورید. البته این ایده رویکرد جدیدی نیست و تفسیر صورت افراد به موعد چارلز داروین در سال 1872 بازمی گردد. اما چگونه از این اطلاعات به عنوان برتری بازاریابی خویش بهره ببریم؟

همانطور که ابزاری برای ردگیری جنبش چشم و تصویربرداری از مغز هستی دارد حسگرهایی هم هستی دارد که بر روی چهره نصب میشوند و تمام حرکت های صورت را اندازه گیری میکنند. در این موارد انواع آشکارکردن هیجانات و احساسات کدگذاری میشوند و سپس بازتاب مشارکت کنندگان براساس این کد گذاری ها تشخیص داده میشوند. مثلا برای لبخند زدن ماهیچه های خاصی درصورت به حرکت درخواهند آمد این موارد به صورت کدگذاری شده اثر دهنده لبخند هستند که در صورت تکرار مدل (اروپایی) بازاریابان قادر به شناسایی دوباره آن در رفتار مخاطبانشان خواهند بود وبه این صورت میتوانند پیامد افراد را نسبت به محرک های باره نظرشان بسنجند.

بازاریابی حسی؛ استفاده از حواس پنجگانه
المان های عصبی زیادی هستند که میتوانند مخاطبان را در گذرگاه مد نظر بازاریابان قرار دهند، که با یافتن آنها میتوان کار و جنبش های بازاریابی را اثربخش تر کرد، بهترین نمونه در این باره به کارگیری بازاریابی حسی است.

بیشتر بخوانید: بازاریابی (Marketing) چیست و انواع بازاریابی
بازاریابی حسی به نوعی از بازاریابی اطلاق می شود که حواس پنجگانه (بویایی،چشایی، لامسه، بینایی وشنوایی) را دربرگیرنده میشود. قصد بازاریابی حسی تاثیرگذاری بر مخاطبان از طریق محرک های حسی است. به همین سهولت که استشام بویی ویژه میتواند افراد را ترغیب به خرید کند که نمونه ی بارز آن در بازاریابی رستورانی به چشم می خورد. المان های حسی بیشتر منجر به برپایی تجربه ای دلپذیر در کسان میشوند که اگر به درستی چیده شده باشند منجر به اقدام عمل در افراد خواهند شد. تمام حواس پنجگانه به عنوان جنباننده های حسی عمل میکنند و بس است دریابید این جنباننده به چه شیوه میتوانند پروا مشتریان را به خویش جلب کنند.

برای دریافت مشاوره رایگان با آوش تک در ارتباط باشید.

حقه های مغز، متدهای روانشناسی
بیشتر طریق هایی که در بالا به آنها اشاره شد برای اکثر بازاریابان حرفه ای در دسترس نیست، اما با این حال حقه های روانشناسانه ای هستی دارند که میتوانند لغایت حدی مخاطبان و مشتریان تشویق به خرید کنند.

تکنیک های روانشناسانه لغایت حد زیادی شناخته شناخته شده هستند، چه بسا معروف ترین آنها حقه ی عددی باشد که در بها گذاری ها باره کاربرد قرار میگیرد مشابه درج بها 29.000 تومان یا حتی 399.000 و مواردی از این قبیل که از عقیده روانشناسانه با ذهن بیننده بازی میکنند و آنها در مسیر مورد عقیده بازاریابان هدایت میکنند. وانگهی پیمان دادن و یا عدم پیمان دادن برچسب های بها بر روی محصولات هم میتواند در خصوص محصولات مختلف و مشتریان مختلف نتایج مختلفی را به به اتفاق داشته باشد، چراکه تحقیقات اثر می دهد هر دوی این راهکار نتیجه دسته بوده اند، بنابراین بهترین کار ازیابی پرسنا برند و شناخت مشتریان است.